Server&Options Replacement Service SP0100006R für Synology RS820RP+ 5Y

Für welche Produkte ist der Service verfügbar?

Mit Einführung der neuen Synology High-End-Geräte, derzeit die FS6400 und SA3400, wurden auch die Synology NBD-Servicepakete ins Leben gerufen. Dank dedizierter Abstimmung der Servicepakete auf Synology Produkte und der langjährigen Erfahrung der Server&Options, kann die Servicequalität, insbesondere die Austauschzeiten, deutlich verbessert werden, weshalb der Synology Replacement Service (SRS) ab den neu erschienenen High-End-Produkten abgelöst wird. Für die bisherigen Modelle bleibt der SRS-Service bestehen.

Was beinhaltet der Service?

Der Service umfasst einen garantierten Next Business Day-Austausch, verfügbar an 5 Tagen die Woche, 13 Stunden am Tag (5/13). Damit der NBD Austausch gewährleistet werden kann, muss der Kunde die Störungsmeldung bis 15.00 Uhr eines Arbeitstages im Server&Options Information Manager – TIM erfolgreich eröffnen. Die Gültigkeit der Pakete richtet sich nach der Herstellergarantie der NAS-Modelle und entspricht i.d.R. 5 Jahre. Inkludiert sind die Geräte inklusive kompatibler Expansionseinheiten und kompatiblen Synology Zubehör (aufgerüsteter RAM & PCIe-

Wie sieht der Registrierungsprozess aus?

Das Servicepaket kann innerhalb von 1 Monat nach Erwerb des Synology Systems gekauft und im Benutzerportal der Server&Options registriert werden.

Was mache ich bei einem Hardwaredefekt?

Ein Defekt und der damit zusammenhängende Austausch kann direkt über die Server&Options AG Homepage angemeldet werden.