Server&Options Replacement Service SP0100009R für Synology SA3600 5Y

Für welche Produkte ist der Service verfügbar?

Mit Einführung der neuen Synology High-End-Geräte wurden auch die Synology NBD-Servicepakete ins Leben gerufen. Dank dedizierter Abstimmung der Servicepakete auf Synology Produkte und der langjährigen Erfahrung der Server&Options, kann die Servicequalität, insbesondere die Austauschzeiten, deutlich verbessert werden, weshalb der Synology Replacement Service (SRS) ab den neu erschienenen High-End-Produkten abgelöst wird. Für die bisherigen Modelle bleibt der SRSService bestehen.

Was beinhaltet der Service?

Der Service umfasst einen garantierten Next Business Day-Austausch, verfügbar an 5 Tagen die Woche, 13 Stunden am Tag (5/13). Damit der NBD Austausch gewährleistet werden kann, muss der Kunde die Störungsmeldung bis 15.00 Uhr eines Arbeitstages im Server&Options Information Manager – TIM erfolgreich eröffnen. Die Gültigkeit der Pakete richtet sich nach der Herstellergarantie der NASModelle und entspricht i.d.R. 3 bzw. 5 Jahre. Inkludiert sind die Geräte inklusive kompatibler Expansionseinheiten und kompatiblen Synology Zubehör (aufgerüsteter RAM und PCIeNetzwerkkarte). Festplatten sind ausgenommen (Für einen Austauschservice inklusive Festplatten kann der Onsite-Service der Server&Options erworben werden.).

Wie sieht der Registrierungsprozess aus?

Das Servicepaket kann innerhalb von 1 Monat nach Erwerb des Synology Systems gekauft und im Benutzerportal der Server&Options registriert werden.

Was mache ich bei einem Hardwaredefekt?

Ein Defekt und der damit zusammenhängende Austausch kann direkt über die Server&Options AG Homepage angemeldet werden.